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内容来源:北京新华 点击:

网游界一直流传着“一切为了玩家”这样的口号,但却很少有运营商身体力行。对于玩家来说,选择知名品牌,很大程度上是基于信赖。他们认为,这些知名企业不会辜负他们的期待。因此,运营商应花更多精力去完善服务,而不是对玩家的投诉敷衍了事。

中国网游业一直争议不断。消费者委员会近日发布了2010年互联网投诉报告,数据令人“触目惊心”。报告显示,在2010年1802件互联网投诉中,网游投诉量位列各分类投诉之首,共1210宗,占全部投诉的67.15%,同比暴增7倍。

细看这份报告,又发现封号高居网游投诉“人气榜”首位。而在各种封号的原因中,“封杀外挂”成为游戏运营商说明中出现频率最高的词。在它们看来,封号是为了提醒玩家不要为了贪图小利开启外挂。

这样的简单粗暴的处理方法,导致众多玩家的不满——能够开启外挂,是因为游戏自身存在漏洞,责任在网游企业,可现在却将责任全部推卸给玩家。当玩家要求运营商拿出外挂证据时,大多数以无可奉告为由加以拒绝。这样的回答实有冷漠生硬之嫌。

网游企业确实财大气粗,但水能载舟,亦能覆舟,如果它们始终摆出高高在上的姿态,忽视玩家感受,那么在竞争日趋激烈的网游行业,就有可能无从立足。

说到底,任何成功的企业,都离不开产品质量和服务。遗憾的是,国内的网游企业,不仅做不到及时给游戏打补丁,还在发现问题后以封号作为解决办法。这样的处理,自然引起玩家众怒。据了解,网游界已经出现大批玩家因账号被封而集体放弃的情况——这大概不是运营商期待的结果,也非玩家所愿。

其实,矛盾的激化对双方都没好处。今天,网游成了许多互联网用户必不可少的娱乐方式之一。而随着学问部《网络游戏管理办法》的出台,国家支撑网游市场健康发展的寓意不言自明。这个时候,网游企业更要自练内功。

网游界一直流传着“一切为了玩家”这样的口号,但却很少有运营商身体力行。对于玩家来说,选择知名品牌,很大程度上是基于信赖。他们认为,这些知名企业不会辜负他们的期待。因此,运营商应花更多精力去完善服务,而不是对玩家的投诉敷衍了事。

网游企业理直气壮地无视玩家,可见配套法规的出台之急切。目前,我国对游戏运营商处罚力度相对较轻,就算玩家将运营商告上法庭,最多也只能获得损失数额的两倍赔付,无道德血液可言的运营商,自然不把玩家的投诉放在眼中。但在国外,一旦运营商败诉,则要面对巨额赔付和惩罚性赔偿,因此不敢以身试法。

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